Após três dias fechada, a Farmácia Municipal de Pelotas retomou os atendimentos na segunda-feira (20) com mudanças, implementadas com o propósito de diminuir o tempo de espera. Dentre as alterações, a separação dos serviços destinados à entrega de medicamentos fornecidos pelo Município e o Estado em prédios diferentes, assim como a opção de agendamento online. Mesmo assim, no primeiro dia de novidades, as filas ainda eram realidade para parte dos beneficiários.

Antes em funcionamento na Farmácia Municipal, o serviço de fornecimento de medicamentos de competência de entrega do Estado foi realocado em prédio ao lado do local, na rua Professor Araújo, 1.998. Além disso, no serviço foi ampliado o número de profissionais de quatro para seis e, consequentemente, a disponibilidade de guichês. "O que dá mais celeridade na fila", explica o coordenador da Assistência Farmacêutica, Fabian Primo.

Já os beneficiários de insumos municipais podem contar agora com uma plataforma online (pelotas.com.br/agenda-farmacia), que possibilita o agendamento para a retirada dos fármacos por meio do encaminhamento de receitas, e consulta a disponibilidade dos remédios. "Só pode agendar para a retirada de medicamentos do Município. A consulta pode ser feita no site, se não tiver disponível na lista, ele faz parte de outro componente [estadual]", diz o gestor. O atendimento pré-agendado é organizado para ser marcado a cada dez minutos.

Para aqueles que não têm acesso a internet ou não conseguem realizar o processo online por algum outro motivo, o serviço pode ser realizado normalmente no local ou nas seis farmácias distritais.

Filas ainda são realidade
No primeiro dia em que as mudanças entraram em vigor, foi possível notar que o número de pessoas esperando diminuiu e que a fila se concentrava somente no prédio do Estado, justamente no setor onde não há a possibilidade de agendamento pela internet. Uma das usuárias que aguardava era Lise Maria Pinto. A advogada chegou no local às 11h30min e saiu com o medicamento às 15h. "Claro, eles estão implantando [as mudanças], mas eu espero que daqui pra frente melhore. Tem pessoas doentes, aqui, idosas…", declara.

Ela conta ainda que há cinco anos retira remédios para sua mãe na Farmácia e que normalmente a espera é de cerca de quatro horas. No entanto, desta vez acredita que o processo poderia ter sido mais rápido, o que teria impedido seria uma confusão no sistema de fichas. "Teve que a gente organizar as filas para mostrar para eles que o número que estava saindo lá dentro não era o certo". Lise Maria diz ter notado que com a separação dos espaços de serviço, a quantidade de pessoas aguardando diminuiu. "Quando eram juntas [município e estado] isso aqui enchia".

Medicamentos do Município e Estado
Outra pessoa que aguardava na fila e não quis ser identificada relata que necessita retirar remédios para o pai nos componentes Municipal e Estadual. Em razão disso, até o momento, para ela as mudanças ainda não surtiram o efeito esperado. "Quando se tinha os dois no mesmo prédio a gente conseguia ter o controle sobre quando se vai pegar os medicamentos para quem precisa do Estado e Município".

A crítica é motivada ainda devido ao mesmo problema citado por Lise Maria, a demora ocasionada por um erro no sistema. "Vai ter esse problema por conta da adaptação, a gente entende, mas quando se lida com vidas, é complicado", conclui.

Dados do serviço
Ambas as farmácias realizam, em média 850, atendimentos mensalmente. No final do primeiro dia de implementação, a plataforma online já registrava 190 agendamentos para a retirada de medicamentos.