Devido à pandemia, desde março de 2020 os usuários do Instituto dos Servidores Públicos do Rio Grande do Sul (IPE) em Pelotas não têm mais uma porta para bater e tentar resolver problemas ou fazer solicitações. Porém, desde a última semana isso é definitivo. O convênio fechou todas as suas sedes localizadas no interior do Estado. Agora, quem precisar de atendimento precisará fazê-lo remotamente ou agendar horário em Porto Alegre.

Desde 2018 o IPE se divide em Saúde e Previdência. Somente em Pelotas, 25.603 pessoas são usuários do plano de saúde. A assessoria de imprensa do órgão, no entanto, assegura que o fechamento da sede não tem relação com redução de serviços credenciados e que "O IPE Saúde vem trabalhando justamente para ampliar a rede credenciada nos mais diversos pontos do Estado".

Um dos clientes surpreendidos com o encerramento do IPE em Pelotas foi o professor de inglês Rômulo Schwanz, 22. Recém convocado para assumir uma vaga em uma escola estadual de Arroio Grande, ele foi até a antiga sede para fazer a carteirinha do convênio. Portanto, o primeiro contato com o IPE não foi dos melhores, já que encontrou portas fechadas e um prédio com jeito de abandonado. "Eu não sabia de nada e não sei onde ir agora. Eu ainda olhei a fachada antes de vir e tinha a placa. Aí chego aqui e nem isso", disse, indicando que até a identificação com o nome do serviço foi retirada.

Instituto nega desassistência

O instituto garante ainda que os conveniados da Zona Sul não ficarão desassistidos. A orientação é que usuários que precisarem de serviços devem procurar preferencialmente o atendimento digital (confira o link no final da reportagem) ou agendar presencialmente na sede em Porto Alegre, que será aberta no dia 8 de setembro.

Outro ponto informado pelo órgão é que o município também pode manifestar interesse no Projeto Facilitadores. Este, prevê parcerias com prefeituras para que possam ser atendidos os casos de pessoas que têm dificuldades com questões digitais, para que realizem no ato o serviço junto ao facilitador ou, quando necessário, para que façam as digitalizações e encaminhem as solicitações através dos formulários digitais.

O projeto conta com ações de capacitação, suporte e acompanhamento. "O funcionário indicado pela prefeitura recebe o treinamento e suporte da equipe do IPE Saúde e, a partir disso, auxilia os usuários no envio das solicitações", explica o diretor de Relacionamento com Segurados, Paulo Ricardo Gnoatto. A manifestação de interesse em aderir por parte das prefeituras também é feita pela internet.

O IPE também argumenta que integra o projeto de extensão do Tudo Fácil, em execução pelo governo do Estado, e que usuários da Zona Sul também poderão acessar os serviços da agência, quando houver uma em Pelotas. Atualmente, existem apenas quatro unidades, sendo três em Porto Alegre e uma em Lajeado. O projeto é que novas unidades sejam implantadas em Pelotas, Passo Fundo, Rio Grande, Caxias do Sul, Santa Maria e Santa Cruz.

Alternativas de atendimento

Estas são as formas de contato dos usuários com o IPE, conforme a assessoria do instituto:

Atendimento digital - ipesaude.rs.gov.br/atendimento-digital

Agendamento presencial - ipesaude.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=1373

Projeto Facilitadores (para prefeituras) - ipesaude.rs.gov.br/projeto-facilitadores