A pandemia alterou a atuação do Sanep no que se refere à cobrança dos serviços em Pelotas. A autarquia responsável pela água e esgoto na cidade suspendeu por alguns meses a medição dos hidrômetros nas residências, em decorrência do avanço da Covid-19. As leituras foram retomadas em parte da cidade em junho e em todo o município no mês de julho. E as cobranças até agora geram dúvidas e dor de cabeça aos consumidores.

Durante este período, o valor das contas foi cobrado tendo como base o consumo do mês de março. As leituras dos hidrômetros foram retomadas parcialmente em junho e atingiram sua totalidade em julho. Em razão disso, alguns imóveis ainda apresentam correções nestes valores na conta de setembro, embora a maior parte da cidade já tenha normalizado na que venceu em agosto.

O autônomo Luiz Antônio Pinto é um dos cidadãos que ainda sente este impacto na conta de água. Ele acompanhou o valor do serviço ficar bem acima do esperado. Não houve medição entre abril, maio e junho. Em junho foi cobrado R$ 69,56, valor que se aproxima da metade da conta de agosto, que vence em setembro. “Nos meses sem marcação, foi atribuído o valor através de uma média. Eu moro sozinho, gasto o mínimo e o preço dobrou. Outros vizinhos também tiveram uma alta nas contas. Eu pagava R$ 70,00 e passou a ser cobrado R$ 140,00, que ficou acima do valor de quando recebi visitas em janeiro. Nunca me cortaram a água, porque sempre paguei em dia, mas esse valor me surpreendeu bastante”, explica Luiz Antônio.

Cálculo do Sanep

Na situação de Luiz Antônio, não houve medição entre abril e junho. Sem a leitura dos hidrômetros, o Sanep baseou a cobrança na última leitura, realizada em março. Nos três meses sem a medição, o consumidor pagou o valor replicado de março, não tendo pago o que efetivamente consumiu. A lei do consumo medido estabelece que a autarquia precisa cobrar esta diferença após a retomada das leituras. Por este fator, ainda são sentidos os impactos do período sem medição. O Sanep utiliza este sistema de médias baseado no último consumo e a leitura atual. Os valores pagos são os dessas médias, atribuídas aos meses em que não houve leitura. Entretanto, na prática, isso significa que o morador vai pagar agora o que não pagou antes. Ou então, caso o consumo nos outros meses tenha sido menor que o de março, o morador vai pagar a menos, uma vez que pagou um valor maior do que efetivamente foi consumido.

Diferença de valores

Se o cliente pagou um valor menor ao que corresponde o consumo do período no qual a medição não foi feita, a conta de água terá um valor maior. Se pagou a mais, o valor restante será restituído. Dependendo do valor a ser devolvido, o proprietário do imóvel pode solicitar em espécie ao Sanep. Caso o valor cobrado seja muito alto e o morador não tenha como pagar no momento, pode parcelar a cobrança.

Dúvidas

Para os casos de dúvida sobre os valores cobrados pela, o Sanep disponibiliza os telefones 98404-0190 ou 98422-0100. Para atendimento presencial é preciso agendado prévio, através do telefone 3026-1123 ou do e-mail sanep.agendamento@gmail.com, de segunda a sexta, das 8h às 14h.